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服務介紹



服務理念:真誠、共贏、高效

服務宗旨:發展的創新,成功的追逐,品牌的創建,永遠的服務

服務目標:以客戶的利益為最高利益,以客戶的需求為第一追求目標

服務方式:通過便捷的網絡通訊等多種方式與客戶建立親密的聯系,依靠龐大專業的售后服務團隊,力求為客戶解決一切疑難雜癥。

服務價值:為客戶解決問題過程中,不斷完善服務機制,提升品牌競爭力,達到服務與品牌雙贏的局面,為機電設備制造業服務做出表率。


售后服務

售后服務中心投訴熱線:024-25366319

                                       024-25362778

售后服務中心客服熱線:024-25366359


售后服務內容:

1、主動為用戶培訓現場運行人員,并提供相關資料。

2、負責驗收合格后設備1年免費維修,終身免費維護,免費升級軟件,超過保修期的服務只收配件的成本費用。

3、在質保期和保修期以內設備發生使用方解決不了的故障時,電話即時響應,如電話響應無法解決,我方專業技術人員48小時內到達現場,24小時內修復,如在24小時內無法解決,則須采取應急措施或提供冗余服務,以確保設備正常運行。

4、我公司將對設備的運行、維修情況跟蹤記錄,并設立專門用戶檔案以便能夠提供及時準確的服務。同時售后服務中心人員將定期走訪用戶,積極聽取用戶意見及建議,確保設備的長期穩定運行。

5、將根據用戶要求及時派出有經驗的技術服務人員,到達安裝現場指導安裝調試直至產品投運,確保產品達到技術條件之規定。

 

非保修事項:保修期內、如有以下情況而發生的故障、本公司將不作為保修范圍內進行免費修理服務。

誤操作而發生故障:在本公司或本公司指定以外的公司進行修理或改造而引起發生的故障; 由于機器以外產生的故障而引起本機發生故障; 在高溫多濕、腐蝕性氣體、振動等不良環境條件下使用而發生的故障;火災、地震以及自然災害引起的故障; 一旦安裝、調試后由于移動、運輸引起的故障。

 

質保期后售后服務

質保期滿后,如設備出現故障,賣方在接買方通知后,仍會在上述的時限內響應、趕到買方現場,幫助排除故障、修復或更換零部件,需購買零部件時,酌情收取成本費。

 

質量保證措施

1、保證借貨物是全新、未使用過的,并完全符合強制性的國家技術質量規范規定的質量、規格、性能和技術規范等的要求。

2、保證所提供的貨物經正確安裝、正常運轉和保養,在使用壽命期限內具有符合質量要求和產品說明書的性能。



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